皆さんこんにちは！
株式会社ADS、更新担当の中西です。

チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”

配送業は、一人のドライバーだけで成り立っている仕事ではありません。

荷物を準備する人。

積み込みをする人。

配車を考える人。

配送するドライバー。

事務スタッフ。

荷主。

配送先。

さまざまな人が関わっています。

だからこそ、配送業において非常に大切なのが「引き継ぎ」です。✅

配送では、一つの情報漏れが、

誤配。

遅配。

荷物の破損。

配送先でのトラブル。

につながる可能性があります。

「誰かが知っているだろう」

ではなく、必要な情報を必要な人へ確実に伝えることが重要です。

まずは“何を・どこへ・いつ届けるか”を共有する

配送の基本は、

何を運ぶのか。

どこへ届けるのか。

何時までに届けるのか。

です。

住所だけでは足りない場合もあります。

会社名。

部署名。

担当者名。

建物の入口。

搬入口。

細かな情報が必要になることもあります。⚙

特に大型施設では、

「住所には着いたけれど、どこから入ればいいか分からない」

ということもあります。

経験したドライバーが、

「この建物は裏側の搬入口」

などの情報を残しておけば、次回の配送もスムーズになります。✅

時間指定を確実に伝える

配送先によっては、

「午前10時まで」

「昼休みは受け取れない」

「営業時間前に納品」

という条件があります。

こうした時間情報は、配送順を決めるうえで非常に重要です。⚠

引き継ぎが不足すると、

時間指定がある荷物を後回しにしてしまう。

配送先が閉まっていて受け取ってもらえない。

ということもあります。

だからこそ、時間に関する条件は分かりやすく共有します。✅

荷物の注意点を引き継ぐ

配送する荷物には、それぞれ特徴があります。

割れ物。

重量物。

天地無用。

水濡れ注意。

特殊な形状。

注意が必要な荷物があります。

前の担当者が、

「この荷物は慎重に扱う必要がある」

と知っていても、次の人に伝わらなければ意味がありません。

積み込み担当。

ドライバー。

荷下ろし担当。

関係する人へ共有します。✅

荷物の取扱情報は、品質を守るための重要な引き継ぎです。

配送先独自のルールを共有する

企業配送では、

「受付へ先に行く」

「指定場所に車を停める」

「納品書を担当者へ渡す」

など、配送先によってルールが違う場合があります。

こうした情報を共有しておくと、ドライバーも安心して配送できます。⭐

また、

「大型車はこの入口から入れない」

「朝は混雑する」

など、実際に行った人だから分かる情報もあります。

こうした経験を個人だけの知識にせず、チームで共有することが大切です。

不在時の対応方法も伝える

個人宅への配送では、受取人が不在の場合もあります。

そのとき、

置き配可能か。

再配達が必要か。

指定場所があるか。

対応方法を確認します。

勝手な判断で荷物を置いてしまうことはできません。⚠

事前に決められた条件を確認し、その内容をドライバーへ伝えることが重要です。

配送変更はできるだけ早く共有する

配送業では、当日に変更が入ることもあります。

届け先変更。

時間変更。

追加配送。

キャンセル。

こうした変更は、できるだけ早くドライバーへ共有する必要があります。☎

既に近くまで走ってから変更を知れば、大きな時間ロスになります。

変更情報ほど、

「あとで伝えよう」

ではなく、分かった時点で共有することが大切です。✅

渋滞や遅延情報を共有する

道路状況は日によって違います。

事故。

工事。

渋滞。

悪天候。

予定通り進まないこともあります。☔

一人のドライバーが、

「この道はかなり渋滞している」

と気づいた場合、他のドライバーへ伝えることで別ルートを選べる場合があります。

情報を共有することで、チーム全体の遅延を減らすことにつながります。✅

車両の状態も大切な引き継ぎ

配送で使う車両について、

「タイヤの状態が気になる」

「警告灯が点灯した」

「少し異音がする」

という変化があれば、必ず共有します。⚠

自分の運転中は問題なかったとしても、次の担当者が使用したときにトラブルになる可能性があります。

そのため、

異常。

点検状況。

修理予定。

を明確にしておくことが重要です。✅

安全な配送は、安全な車両から始まります。

積み込み状況も引き継ぐ

複数の配送先へ向かう場合、荷物の積み方も重要です。

最初に届ける荷物が一番奥に入っていると、荷下ろしに時間がかかります。

そのため、

配送順。

荷物の配置。

注意が必要な荷物。

を考えながら積み込みます。⚙

途中でドライバーが交代する場合には、

「この荷物はこちら」

「次に降ろすのはこれ」

と共有しておくことが大切です。

配送完了状況を残す

荷物を届けたら、それで終わりではありません。

配送完了を記録する。

必要な受領確認をする。

持ち戻り荷物を報告する。

ここまで行うことが重要です。✅

記録がなければ、

「本当に届けたのか」

が分からなくなります。

次のスタッフや事務所が確認できる状態にしておくことが、正確な配送管理につながります。

お客様から言われたことをチームへ伝える

配送先で、

「次回からこちらの入口に来てほしい」

「この時間は避けてほしい」

と伝えられることがあります。

その情報を聞いたドライバーだけが覚えていても、次回別のドライバーが行けば同じ問題が起こります。

必要な内容は事務所や他のドライバーへ共有します。✅

お客様に何度も同じ説明をさせないことも、信頼につながります。

ミスが起きたときこそ共有する

誤配。

時間遅れ。

荷物の積み忘れ。

できれば起こしたくないミスですが、もし起きた場合には隠さず共有することが大切です。⚠

何が原因だったのか。

どこで確認不足があったのか。

次からどうすれば防げるのか。

チームで考えます。

ミスを責めるだけでは、同じことが繰り返される可能性があります。

再発を防ぐための情報として残すことが重要です。✅

ベテランの経験を引き継ぐ

経験豊富なドライバーは、

混雑しやすい道路。

停車しやすい場所。

荷物を運びやすい入口。

さまざまな知識を持っています。

その情報を新人や他のスタッフへ伝えることで、チーム全体の配送品質が上がります。⭐

「自分だけが知っている」

ではなく、

「みんなができる状態にする」

ことが良いチームづくりにつながります。

良い引き継ぎはドライバーを守る

配送業では、ドライバーが一人で走っている時間が長くなります。

だからこそ、出発前に正しい情報を持っていることが重要です。

届け先。

時間。

荷物。

注意点。

必要な情報がそろっていれば、ドライバーも落ち着いて仕事ができます。☺

引き継ぎは、配送をスムーズにするだけではありません。

ドライバー自身の焦りを減らし、安全運転にもつながります。

荷物と一緒に“情報”もつなぐ

配送の仕事では、荷物だけでなく情報も次の人へつないでいきます。

荷主から配車担当へ。

配車担当からドライバーへ。

ドライバーから配送先へ。

そして配送結果を事務所へ戻す。

この流れが正しくつながることで、良い配送サービスになります。✅

これからも、

「次の人が分かるだろう」