第１５回配送業雑学講座

皆さんこんにちは！

株式会社ADS、更新担当の中西です。

 

さて今回は

～壊れ物注意～

ということで、配送業者として信頼を維持するためにも、壊れ物の正しい取り扱い方を理解し、実践することが不可欠です。

 

軽配送業では、食品、日用品、電子機器、ガラス製品など、多種多様な荷物を扱います。その中でも「壊れ物注意」と明示された荷物は、特に慎重な取り扱いが求められます。

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「壊れ物注意」荷物の特徴とは？

壊れ物とされる荷物には以下のような特徴があります：

• 衝撃に弱い（例：ガラス・陶器・液晶画面）

• 温度や湿度の変化に弱い（例：化粧品、医薬品）

• 傾け厳禁（例：機械部品、精密機器）

これらは、見た目では判断が難しいため、ラベル表示や送り状の記載を必ず確認しましょう。

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現場での取り扱いステップ

1. 荷受け時

• 荷主側で「壊れ物」ラベルが貼られているか確認

• 外装に凹みや変形がないかをチェック

• 気になる点はその場で写真を撮って記録・報告

2. 積込時

• 他の荷物の下に置かない

• 隙間があれば緩衝材や毛布で保護

• 転倒・転がりを防ぐように安定した配置を心がける

3. 配送時

• 急発進・急ブレーキを避ける安全運転

• 配達順を考慮して積み込み位置を調整

• ドアの開閉時に荷物が崩れないよう配慮

4. 配達時

• お客様に手渡しする際に、「壊れ物ですのでご確認ください」と一声添える

• 必要であれば開封確認の立ち会いも提案する

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よくあるトラブル事例と対処法

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壊れ物配送の現場工夫アイデア

1. 専用の壊れ物カゴ・ボックスの活用
   他の荷物と分けることで意識が高まり、ミスも減少。

2. ラベルの貼付位置を標準化
   荷物の上面や側面など「視認しやすい場所」に統一。

3. 荷台内の配置マップを作成
   慣れたスタッフであっても配置ルールを共有できる。

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壊れ物注意の荷物を正しく取り扱うことは、「信頼される配送パートナー」であるための基本です。ミスは一瞬でも、信頼の損失は長期にわたります。全スタッフで情報共有し、細部まで丁寧な仕事を意識することで、クレームの予防と顧客満足の向上が実現します。

 

 

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